Renovación no autorizada de PDF Guru, solicito cancelar y reembolso
Me dirijo a ustedes para manifestar mi inconformidad por una renovación no autorizada de mi plan PDF Guru a través de su sitio web. El 16 de abril de 2026, mi suscripción se renovó automáticamente por un período inferior a dos semanas sin mi consentimiento, y se me cobraron 49,99 USD bajo el número de recibo 2dc284cc-064e-48ca-9443-96ce74d31a59. No aprobé ni autoricé conscientemente esta renovación, ya que no tenía intención de continuar el servicio bajo esas condiciones. Contacté al servicio de atención al cliente y me informaron que la renovación no es reembolsable. Considero esta respuesta inaceptable, pues la renovación se efectuó sin mi autorización explícita. Solicito amablemente el reembolso total de los 49,99 USD cobrados y la cancelación de cualquier renovación automática futura asociada a mi cuenta. Espero que este asunto sea revisado y resuelto con prontitud.
Hola Norma, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la insatisfacción que le han causado la renovación automática de su plan por un monto de 49,99 USD registrada el 16 de abril de 2026, así como la respuesta recibida al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Entendemos perfectamente su molestía al ver un cobro que no tenía intención de autorizar y comprendemos su urgencia por cancelar cualquier renovación futura. Queremos aclararle que los cobros solo se aplican con el consentimiento previo del usuario al suscribirse y que las condiciones del servicio se muestran de manera transparente antes de finalizar cualquier pago. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada y el número de recibo de la transacción (2dc284cc-064e-48ca-9443-96ce74d31a59) para que podamos localizar su expediente y asistirlo a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
