Pido Cancelación y Reembolso de Cobro Indebido en PDF Guru
El 04/08/2026 recibí una notificación indicando que, bajo la descripción YDS VSA‑support / Pdfguru, se había realizado una operación de "venta POS en el extranjero" por un importe de 2.103,20 ₺ en mi tarjeta Akbank. Quiero dejar constancia de que yo no autoricé ese gasto; la extracción se efectuó sin mi consentimiento ni conocimiento. En el momento en que llegó la notificación, detecté de inmediato la irregularidad y confirmé que la transacción había sido realizada sin que yo estuviera al tanto. El cargo provino de mi tarjeta que termina en 4573, emitida por Akbank, y corresponde a una empresa extranjera que no reconozco ni con la que mantengo ninguna relación. Por tanto, solicito la anulación de este débito no autorizado, el reembolso íntegro del importe de 2.103,20 ₺ y que se lleven a cabo las investigaciones necesarias sobre la seguridad de mi tarjeta. Exijo también que se implementen las medidas preventivas que consideren pertinentes para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro
Hola Kevser, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro inesperado de 2.103,20 ₺ realizado en tu tarjeta Akbank (terminada en ) el 04/08/2026 bajo la descripción "YDS VSA‑support / Pdfguru". Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos en cuenta tu solicitud de anulación inmediata de la suscripción, la devolución íntegra del importe y la revisión de tu caso. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta Akbank con la que se realizó el cobro. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el cargo de 2.103,20 ₺ del 04/08/2026 con la descripción "YDS VSA‑support / Pdfguru". Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
