Exijo Reembolso y Cancelación por Retiro No Autorizado de PDF Guru
El ocho de agosto, sin mi conocimiento ni autorización, se realizó un débito de 1.319,40 ₺ en mi cuenta del QNB con la descripción “SA_Support.pdfguru.com Nicosia cy” a nombre de Pdfguru. Yo no inicié ninguna suscripción de pago, no di mi consentimiento para el pago y sólo descubrí esta operación cuando revisaba los movimientos de mi cuenta. Exijo que este retiro no autorizado sea anulado de inmediato, que el importe de 1.319,40 ₺ sea devuelto al mismo número de cuenta lo antes posible y que, en caso de existir, se cancelen todas las suscripciones vinculadas a mi nombre. Además, solicito una explicación escrita y detallada sobre cómo y por qué se llevó a cabo esta transacción, indicando los fundamentos y la normativa que la respaldan. Agradezco una respuesta pronta y la resolución completa de este incidente.
Hola Ceyda, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro inesperado de 1.319,40 ₺ realizado en tu cuenta de QNB el 8 de agosto bajo la descripción “SA_Support.pdfguru.com Nicosia cy”. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de cualquier suscripción, la devolución urgente del importe cobrado y una explicación escrita al respecto. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tus datos quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta o cuenta bancaria de QNB con la que se realizó el cobro. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el cargo de 1.319,40 ₺ del 8 de agosto con la descripción “SA_Support.pdfguru.com Nicosia cy”. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
