PDF Guru Me Cobra sin Autorización y no Entrega el PDF, Pido Reembolso
El 17 de julio de 2026 intenté adquirir a través de PDF Guru un servicio único de conversión de documentos por un valor de 30,45 ₺, pero el servicio nunca se realizó. El problema principal surgió una semana después, el 24 de julio de 2026, cuando, sin recibir ningún mensaje informativo, sin mi autorización y a pesar de no haber guardado mis datos de tarjeta en el sistema, se debitó de mi tarjeta Paraf de Halkbank la suma de 2.203 ₺. En el extracto bancario aparece la descripción “SA_Support.pdfguru.co”, operación que nunca confirmé, no inicié ninguna suscripción y no autoricé pagos recurrentes. Exijo que se me devuelvan tanto los 30,45 ₺ que pagué por el servicio no prestado como los 2.203 ₺ retirados sin mi permiso, lo antes posible. Solicito que se investigue esta situación con urgencia, se cancele el cobro indebido y se realice el reembolso de forma rápida. Además, pido que se implementen los controles necesarios para evitar que se repitan cargos no autorizados en el futuro.
Hola Muhammed, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por la falta de prestación del servicio inicial de 30,45 ₺ del 17 de julio de 2026, así como por el cobro inesperado de 2.203 ₺ realizado en tu tarjeta Paraf de Halkbank el 24 de julio de 2026 bajo la descripción “SA_Support.pdfguru.co”. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a estas transacciones y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de la suscripción y la devolución íntegra de ambos importes (30,45 ₺ y 2.203 ₺). Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tus datos quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta Paraf de Halkbank con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observen el cobro de 30,45 ₺ del 17 de julio de 2026 y el cargo de 2.203 ₺ del 24 de julio de 2026 con la descripción “SA_Support.pdfguru.co”. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
