Suscripción Premium de PDF Guru Se Activó Sin Mi Consentimiento
El 2 de junio de 2026 descubrí, sin mi conocimiento ni autorización, que se estaba realizando un cargo periódico en mi tarjeta de crédito de Yapı Kredi a través de PDF Guru. Tras finalizar el período de prueba gratuito, la suscripción Premium se activó automáticamente sin que se me informara ni se obtuviera mi consentimiento expreso, y se debitó de inmediato aproximadamente ₺2.000 de mi tarjeta. No he utilizado el servicio Premium y la membresía se generó completamente sin mi intervención. Desde junio y también en el mes de agosto, los cargos continúan. El registro VSA_Support.pdfguru.com muestra una transacción del 2 de agosto de 2026 por un importe de ₺2.167,63, también realizada sin mi autorización; dispongo del comprobante bancario correspondiente. Exijo la cancelación inmediata de mi suscripción y la devolución íntegra de todos los importes cobrados sin mi autorización, tanto el primer cargo de aproximadamente ₺2.000 como los cargos posteriores de cada mes, a mi tarjeta de crédito, sin demora. Dado que no he utilizado el servicio y no se me informó previamente, considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidora. Confío en que, como plataforma internacional que valora la satisfacción del cliente, investigará el caso y procederá rápidamente a cancelar la membresía y a reembolsar los importes.
Hola Gamze, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por los cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito Yapı Kredi, incluyendo el cobro inicial de aproximadamente ₺2.000 en junio y la transacción de ₺2.167,63 del 2 de agosto de 2026 bajo la descripción "VSA_Support.pdfguru.com". Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a estas transacciones tras el período de prueba y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de la suscripción y la devolución íntegra de todos los importes cobrados. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tus datos quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso para todas las transacciones. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario en nuestro sitio web. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito Yapı Kredi con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observen los cargos periódicos desde junio hasta el cobro de ₺2.167,63 del 2 de agosto de 2026. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
