PDF Guru, pago no autorizado desde mi cuenta, solicito reembolso
El 10 de junio de 2024, realicé una transacción de ₺59 a través de mi cuenta de Google usando mi teléfono para un servicio de traducción. Sin embargo, ese mismo día, se descontó de mi cuenta un único pago de ₺2099 sin mi conocimiento ni autorización. Utilicé mi tarjeta bancaria para el pago y puedo asegurar que esta transacción no fue aprobada por mí en ningún momento. Ya he contactado con mi banco, que ha iniciado el proceso legal correspondiente, pero esta retirada inesperada me ha causado una situación muy incómoda y me ha generado una gran preocupación. Todas mis operaciones están registradas en mi cuenta de Google, lo que facilita la verificación de los hechos. Solicito que esta transacción sea cancelada y que el importe de ₺2099 me sea reembolsado lo antes posible. Agradecería que se investigue este asunto con urgencia y que se resuelva mi situación para evitar mayores inconvenientes.
Hola Yasin, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir los detalles de su situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la situación incómoda causados por el cargo único no autorizado de ₺2099 realizado en su tarjeta bancaria el 10 de junio de 2024, tras su transacción previa de ₺59 realizada a través de su cuenta de Google. Entendemos perfectamente su insatisfacción y reconocemos su justa solicitud de recibir el reembolso completo de los ₺2099 a la mayor brevedad posible. Deseamos aclararle que los cobros solo se procesan tras la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Queremos revisar minuciosamente su caso, verificar los registros de sus transacciones en nuestro sistema y procesar su solicitud de reembolso para resolver este asunto de manera urgente. Le solicitamos amablemente que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, por favor incluya: - La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Google / PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria utilizada. - Un recibo o captura de pantalla donde se muestren los cargos de ₺59 y ₺2099 del 10 de junio de 2024. Una vez que recibamos esta información, localizaremos sus transacciones en nuestro sistema, evaluaremos su caso con prioridad para gestionar la devolución y le daremos una pronta respuesta. Quedamos a la espera de su correo para resolver este asunto a la brevedad. Atentamente, El equipo de PDFGuru
Hola Yasin, Gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros la situación que ha vivido. Lamentamos profundamente la preocupación y el perjuicio que le ha causado el cargo inesperado de 2.099 TL realizado el 11 de agosto de 2026 a las 12:25 a través de su dispositivo iOS con su tarjeta bancaria. Entendemos completamente que este pago se realizó sin su autorización, el proceso que ha iniciado con su banco y la solicitud urgente de cancelación de suscripción y reembolso que ha enviado para la cuenta. Queremos señalar que tomamos muy en serio todas las quejas relacionadas con los procesos de pago. Deseamos resolver su problema y poder examinar su cuenta y la transacción en detalle. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico. En el correo que envíe, le rogamos que comparta la dirección de correo electrónico registrada y los detalles de la transacción, para que podamos identificar su registro rápidamente y ayudarle. Esperamos su mensaje para poder asistirle lo antes posible y revisar su caso. Saludos cordiales, Equipo pdfguru
