PDF Guru, me cobraron de más, solicito reembolso inmediato
El 13 de agosto de 2025, intenté comprar un servicio en la aplicación móvil PDF Guru a través de Google Play, esperando que se me cobraran solo ₺29,90. Sin embargo, noté que de mi tarjeta se descontaron ₺2.099, lo cual fue un monto mucho mayor al que autoricé originalmente. Utilicé mi dirección de correo electrónico m***********@hotmail.com durante la compra. Al percatarme del cobro incorrecto, me puse en contacto con la empresa para informarles sobre la situación y solicitar la corrección del error. Lamentablemente, hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte del equipo de atención al cliente. Solicito que se me reembolse la cantidad cobrada en exceso lo antes posible, ya que este monto afecta mi presupuesto personal. Espero una pronta resolución y una comunicación clara por parte de la empresa para evitar futuros inconvenientes similares.
Hola Mihrican, Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros y nos hayas compartido los detalles de tu situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la molestia y la preocupación causados por el cobro de ₺2.099 realizado el 13 de agosto de 2025 en tu tarjeta al intentar adquirir un servicio a través de Google Play asociado a tu correo, cuando esperabas un cobro de solo ₺29,90, así como la falta de respuesta previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Entendemos perfectamente la afectación a tu presupuesto personal y tu justa solicitud de recibir el reembolso de la cantidad cobrada en exceso a la brevedad. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Deseamos revisar detenidamente tu expediente, verificar los detalles del pago realizado bajo el correo y brindarte una solución clara y oportuna. Una vez que recibamos tus datos, rastrearemos la transacción en nuestro sistema, revisaremos tu caso minuciosamente y te asistiremos de inmediato con el proceso de reembolso del monto cobrado en exceso. Quedamos a la espera de tu correo para dar el debido seguimiento y resolver tu situación. Atentamente, El equipo de PDFGuru
Hola Mihrican, Gracias por compartir con nosotros los detalles de su situación y el proceso que ha vivido. Lamentamos sinceramente que el 13.08.2025, al intentar realizar una transacción de 29,90 TL a través de su correo, se le haya cobrado 2.099 TL de su tarjeta y que, a pesar de haber intentado contactar antes, no haya recibido respuesta. Entendemos completamente su perjuicio, la preocupación y su legítima solicitud de reembolso del importe cobrado de más. Queremos señalar que los pagos se reciben únicamente con la autorización del usuario en el momento del registro y que los términos de suscripción se presentan de forma transparente en la pantalla de venta. Deseamos revisar detalladamente en nuestros sistemas la operación realizada a través de Google Play y el registro asociado a , verificar el estado de su suscripción y evaluar su solicitud de reembolso. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo de su cuenta, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada y el comprobante/recibo de la compra de Google Play del 13.08.2025; así podremos localizar su registro en nuestros sistemas, revisar su caso y ayudarle. Esperamos su mensaje para poder examinar el proceso con detalle. Atentamente, Equipo pdfguru
