Cargo no autorizado en mi tarjeta de PDF Guru y falta de reembolso
El 12 de agosto de 2025, se realizó un cargo único de ₺2.099 en mi tarjeta de crédito a través del sitio web https://pdfguru.com, sin que yo hubiera dado mi consentimiento ni iniciado ninguna suscripción. No aprobé esta transacción y nunca autoricé el pago. El número de cliente relacionado con esta operación es 5224******29. Después de notar el cargo no autorizado, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de PDF Guru por correo electrónico para solicitar una solución y el reembolso correspondiente. Sin embargo, hasta el momento no he recibido respuesta satisfactoria ni el reembolso del importe cobrado sin mi permiso. Solicito que el importe cobrado de forma no autorizada se me devuelva lo antes posible y que se resuelva mi problema de manera rápida y eficaz. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una pronta solución.
Hola Yağız, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir los detalles de su situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causados por el cargo no autorizado de ₺2.099 realizado en su tarjeta de crédito el 12 de agosto de 2025 a través de nuestro sitio web, así como la falta de una respuesta satisfactoria cuando se comunicó previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Entendemos perfectamente su insatisfacción y reconocemos su justa solicitud de recibir el reembolso completo de este importe a la mayor brevedad posible. Deseamos aclararle que los cobros solo se procesan tras la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Queremos examinar minuciosamente su caso utilizando el número de cliente que nos ha proporcionado (5224******29), verificar el estado de su cuenta en nuestro sistema, procesar su solicitud de reembolso y resolver este problema de manera rápida y eficaz. Le solicitamos amablemente que nos proporcione la siguiente información: - El número de cliente mencionado (5224******29) y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada. - Un recibo o captura de pantalla donde se muestre claramente el cargo de ₺2.099 realizado el 12 de agosto de 2025. Una vez que recibamos esta información, localizaremos su registro en nuestro sistema, evaluaremos su caso con prioridad para tramitar la devolución del importe y le brindaremos una respuesta adecuada. Quedamos a la espera de su correo para resolver este asunto a la brevedad. Atentamente, El equipo de PDFGuru
Hola Yağız, Gracias por compartir con nosotros los detalles de su situación y el proceso que ha vivido. Lamentamos sinceramente que el 12 de agosto de 2025 se haya realizado un cargo de 2.099 TL en su tarjeta de crédito a través del sitio web sin su conocimiento ni autorización, y que, a pesar de haber enviado un correo electrónico previamente, su solicitud de reembolso haya sido rechazada. Entendemos completamente la molestia, la preocupación y su legítima solicitud de que se le devuelva el importe que indica que se realizó sin su autorización. Queremos señalar que los pagos solo se cobran con la autorización del usuario en el momento del registro y que los términos de suscripción se presentan de manera transparente en la pantalla de venta. Con base en su número de cliente y su historial de correos, deseamos volver a revisar su caso en detalle, localizar su registro en nuestros sistemas y reevaluar su solicitud de reembolso. Esperamos su mensaje para poder examinar el proceso con detalle. Atentamente, Equipo pdfguru
