Autorización no dada y cobro alto en PDF Guru Premium, solicito reembolso
El 2 de agosto de 2025, mientras buscaba una aplicación en línea para crear archivos PDF gratis, encontré el sitio pdfguru.com. En la página se indicaba que podía obtener una versión de prueba por un precio accesible de ₺25, para lo cual era necesario registrarse como miembro. Durante el proceso de registro, proporcioné mi dirección de correo electrónico y los datos de mi tarjeta de crédito. Solo tenía la intención de crear un PDF y acepté el cobro de ₺25 por ese servicio. Sin embargo, el 9 de agosto de 2025, noté que se había realizado un cobro adicional de ₺1.599 en mi cuenta sin mi conocimiento ni autorización previa. Al parecer, después del periodo de prueba gratuito, se activó automáticamente una membresía Premium sin advertencia ni confirmación, y se me cobró esa cantidad sin mi consentimiento. Nunca utilicé el servicio Premium y esta suscripción se realizó completamente sin mi aprobación. Considero que esto es una práctica injusta desde la perspectiva de los derechos del consumidor. Ya contacté al servicio de atención al cliente por correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción y el reembolso de los ₺1.599 cobrados. También pido que se comuniquen conmigo a través de mi correo d********@yahoo.com para resolver esta situación cuanto antes.
Hola Oben, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir los detalles de su situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la insatisfacción causados por el cobro automático de ₺1.599 realizado el 9 de agosto de 2025 en su tarjeta de crédito tras el periodo de prueba de ₺25 del 2 de agosto de 2025, así como la falta de respuesta previa por correo electrónico. Entendemos perfectamente su molestia y reconocemos su justa solicitud de cancelar de inmediato su suscripción y recibir el reembolso completo de los ₺1.599 cobrados. Deseamos aclararle que los cobros solo se procesan tras la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Queremos revisar minuciosamente su caso, verificar el estado de su cuenta en nuestro sistema, confirmar la cancelación de cualquier plan activo y procesar su solicitud de reembolso para resolver este asunto a la mayor brevedad posible. Una vez que recibamos la información solicitada, localizaremos su registro en nuestro sistema, nos aseguraremos de que la suscripción esté completamente cancelada, evaluaremos su solicitud de reembolso con prioridad y nos comunicaremos con usted. Quedamos a la espera de su respuesta para resolver esta situación cuanto antes. Atentamente, El equipo de PDFGuru
Hola Oben, Gracias por compartir con nosotros los detalles de su situación y el proceso que ha vivido. Tras la prueba de 25 TL que realizó el 02/08/2025, lamentamos sinceramente que el 09/08/2025 se haya realizado un cargo de 1.599 TL en su tarjeta de crédito sin su conocimiento ni autorización, y que no haya recibido respuesta al correo. Entendemos plenamente la molestia, la preocupación y su legítima solicitud de reembolso del importe de 1.599 TL y la cancelación total de su suscripción. Queremos señalar que los pagos se cobran únicamente con la autorización del usuario en el momento del registro y que los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la pantalla de venta. Deseamos revisar detalladamente el registro y la transacción de 1.599 TL en nuestros sistemas, cancelar de inmediato cualquier suscripción activa que pudiera existir y evaluar su solicitud de reembolso. Le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Esperamos su mensaje para poder examinar el proceso con detalle. Atentamente, Equipo pdfguru
