PDF Guru, cobros múltiples luego de compra única y falta de información
Compré un servicio de pago único y de bajo costo en el sitio web de PDF Guru. Sin embargo, a pesar de haber utilizado el servicio solo una vez, noté que se realizaron varios cobros en mi cuenta en diferentes fechas. Por ejemplo, el 07/08/2025 se me cobraron 0,98 USD y 1,49 USD, el 12/08/2025 se descontaron ₺39 y, finalmente, el 14/08/2025 hubo un intento de cobro por ₺2099. Afortunadamente, mi banco canceló de inmediato el cobro de mayor importe. Al darme cuenta de la situación, cancelé mi suscripción de inmediato y recibí un correo electrónico de PDF Guru confirmando la cancelación. Sin embargo, no se me proporcionó ninguna explicación sobre los cobros adicionales realizados. Considero que soy una persona muy cuidadosa y selectiva, por lo que me sorprendió enfrentarme a este problema. Solicito el reembolso de los importes cobrados de más y pido a PDF Guru que sea más transparente y confiable en sus procesos de pago para evitar que otras personas pasen por situaciones similares.
Hola Şeniz, Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros y nos hayas compartido los detalles de tu situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la molestia y la preocupación causados por los cargos adicionales realizados en tu cuenta (0,98 USD y 1,49 USD el 07/08/2025, y ₺39 el 12/08/2025) tras adquirir lo que considerabas un servicio de pago único, así como el intento de cobro por ₺2099 del 14/08/2025 que tu banco logró bloquear. Entendemos perfectamente la sorpresa y el malestar que esta situación te generó, y tomamos muy en cuenta tus comentarios sobre la necesidad de mayor transparencia en los procesos de pago. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Aunque ya hayas recibido el correo de confirmación de cancelación de la suscripción, deseamos revisar detenidamente tu expediente, rastrear todos los movimientos asociados a tus datos y evaluar tu solicitud de reembolso por los importes cobrados. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye: - La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para las transacciones. - Los comprobantes o capturas de pantalla donde se observen los cobros realizados de 0,98 USD, 1,49 USD y ₺39, así como la confirmación de cancelación recibida. Una vez que recibamos tus datos, nuestro equipo rastreará las transacciones en el sistema, revisará tu caso minuciosamente y te asistirá con el proceso de reembolso correspondiente. Quedamos a la espera de tu correo para dar el debido seguimiento a tu situación. Atentamente, El equipo de PDFGuru
Hola Şeniz, Gracias por compartir con nosotros los detalles de su situación y el proceso que ha vivido. Lamentamos sinceramente la preocupación y el perjuicio que le ha causado el haber realizado cargos de 0,98 USD, 1,49 USD, 39 TL y, el 14/08/2025, 2099 TL en su cuenta después de un uso único. Entendemos completamente que, a pesar de haber cancelado su suscripción, no se le haya proporcionado una explicación suficiente sobre los cargos realizados, y tomamos con seriedad su legítima solicitud de reembolso de los importes que considera excesivos. Queremos señalar que los pagos y suscripciones solo se inician con la autorización del usuario en el momento del registro y que los términos de pago se presentan de forma transparente en la pantalla de venta. Deseamos revisar detalladamente estos cargos en nuestros sistemas, confirmar la cancelación de su suscripción y evaluar la solicitud de reembolso de los importes cobrados. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico que utiliza en PDF Guru, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, el correo de confirmación de cancelación de suscripción y las imágenes o capturas de pantalla de los comprobantes de los cargos mencionados; así podremos localizar su registro en nuestros sistemas, revisar su caso y ayudarle. Esperamos su mensaje para poder examinar el proceso con detalle. Atentamente, Equipo pdfguru
