Descuento No Reconocido por Pdf Guru, Solicito Reembolso y Cancelación
Quiero presentar un reclamo por un descuento no reconocido que se está realizando a mi tarjeta de débito a nombre de PDF Guru (aparece como “STP*doc.pdfguru Nicosia” en el movimiento bancario). El 4 de septiembre de 2026 detecté un cargo por 8.59 pesos mexicanos y recuerdo que en agosto también se realizó un descuento similar, aunque no tengo la fecha exacta. Yo no contraté conscientemente ningún servicio de suscripción con PDF Guru ni autoricé estos cobros recurrentes. Mi banco me indicó como solución bloquear la tarjeta, pero considero que se trata de un cobro indebido y que debe aclararse y detenerse, ya que no deseo seguir siendo afectado por este tipo de cargos. Solicito que se investigue el origen de estos descuentos, se cancele de inmediato cualquier suscripción o cargo asociado a mi tarjeta de débito y se me reembolsen los montos cobrados indebidamente. También pido que se confirme por escrito la cancelación y que no se vuelva a realizar ningún cargo similar en el futuro.
Hola Jess, Gracias por tomarse el tiempo de informarnos sobre estos cobros. Lamentamos la preocupación que le ha causado detectar cargos recurrentes en su tarjeta de débito, especialmente al no reconocer haber contratado intencionalmente una suscripción con PDF Guru. Queremos revisar tanto el cargo reciente de 8,59 MXN como el cobro anterior que menciona, comprobar si ambos están relacionados con alguna suscripción activa y analizar su solicitud de reembolso. También verificaremos el estado de cualquier suscripción asociada y las medidas correspondientes para evitar nuevos cargos. Para que podamos localizar la operación y comenzar la revisión, escríbanos e incluya los datos de la transacción o la dirección de correo electrónico que pudiera estar vinculada a los pagos. Con esta información podremos investigar el caso de forma más precisa y orientarle sobre los siguientes pasos. Agradecemos que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento y esperamos poder aclarar los cobros y atender su solicitud. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
