PDF Guru, Solicito Reembolso de Cobro No Autorizado y Cancelar Suscripción
El día 24 de julio de 2026 detecté en mi cuenta de Santander, tarjeta de débito, un cargo no reconocido por $599.00 pesos mexicanos a favor de “STP*PDF Guru Nicosia”, realizado a las 15:59 horas, con número de referencia 000092196. Yo en ningún momento he autorizado este pago ni he contratado servicio alguno con PDF Guru o con dicha razón social. Este cobro me tomó completamente por sorpresa, ya que solo lo vi reflejado en la aplicación de mi banco y no he proporcionado mis datos para este tipo de servicio. Considero este movimiento como un cargo no reconocido y me siento muy inconforme con que se haya podido realizar sin mi autorización. Solicito que se me reembolse de inmediato el monto total de $599.00 MXN y que se revise el origen de este cargo no autorizado para evitar que se repita. Estoy dispuesta a colaborar con cualquier información adicional que sea necesaria para resolver esta situación a la brevedad.
Hola Jacko, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cobro de $599.00 MXN registrado el 24 de julio de 2026 a las 15:59 horas en su tarjeta de débito Santander bajo el concepto “STP*PDF Guru Nicosia”. Entendemos perfectamente su inconformidad ante este cargo no reconocido, la sorpresa al verlo en su aplicación bancaria y su urgia por solicitar la devolución de su dinero y evitar futuros cobros. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar cualquier registro y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al ingresar sus datos. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico que pudiera estar vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta Santander, el número de referencia 000092196 y el comprobante o captura de pantalla del cobro de $599.00 MXN para que podamos localizar la transacción y asistirla a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
El día 1 de septiembre de 2026 detecté en mi cuenta bancaria un cargo no reconocido por $599.00 pesos mexicanos a favor de “STP*PDF Guru Nicosia”, realizado a las 15:17 horas con cargo a mi tarjeta de débito. Yo en ningún momento he autorizado este pago ni he contratado servicio o suscripción alguna con PDF Guru o con la razón social mencionada en el movimiento. Este tipo de cobro ya ha ocurrido en dos ocasiones, lo cual incrementa mi preocupación, ya que únicamente veo los cargos reflejados en la aplicación de mi banco y no he proporcionado mis datos para este tipo de servicios ni he aceptado términos o condiciones relacionados con esta empresa. Considero estos movimientos como cargos no reconocidos y me resulta muy preocupante que se hayan podido realizar sin mi autorización expresa. Por lo anterior, solicito que se me reembolse de inmediato el monto total de $599.00 MXN de este último cobro y que se investigue el origen de estos cargos no autorizados para evitar que vuelvan a suceder en el futuro. Agradeceré que se me informe claramente el resultado de la investigación y las medidas de seguridad que se adopten para proteger mis datos. Estoy dispuesta a colaborar con cualquier información adicional que sea necesaria para resolver esta situación a la brevedad posible.
