Cargos no autorizados por PDF Guru, exijo cancelar suscripción y reembolso
El día 2 de febrero de 2026 utilicé el servicio de PDF Guru por una sola ocasión, realizando una compra legítima por un valor cercano a 9.99 pesos mexicanos. A partir de esa fecha comencé a detectar en mi tarjeta de débito Banamex de México, terminación 0798, varios cargos semanales no autorizados efectuados por PDF Guru / SGT pdfleader Nicosia CYP, cada uno por un monto de $9.99 pesos mexicanos, que en conjunto suman un total de $99.99 pesos mexicanos. Yo únicamente había realizado esa primera compra aislada y nunca contraté suscripciones, pagos recurrentes ni autoricé cargos adicionales posteriores. Por ello, estos cobros no corresponden a ningún servicio solicitado ni aprobado por mí. Uno de los cargos más recientes, del día 7 de abril de 2026, aparece en mi cuenta de Banamex con número de autorización 4736592 y número de referencia 82123, lo que confirma que se han seguido realizando débitos pese a que no he brindado mi consentimiento para ello. Dado que no existe de mi parte ninguna relación adicional con la empresa que justifique estos cargos, solicito la devolución íntegra e inmediata del total cobrado de forma indebida, es decir, los $99.99 pesos mexicanos facturados a partir del 2 de febrero de 2026, así como la cancelación definitiva de cualquier suscripción, membresía o pago recurrente que se haya vinculado a mi tarjeta sin mi autorización, para evitar que la situación se repita. Espero una respuesta pronta y una solución clara respecto a este cobro incorrecto, incluyendo la confirmación por escrito de la reversa de todos los montos cargados indebidamente y del cierre de cualquier servicio o suscripción que haya sido activado sin mi consentimiento.
Hola Maria, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia que le han causado los cobros semanales de $99.99 MXN en su tarjeta de débito Banamex tras la compra inicial realizada el 2 de febrero de 2026, incluyendo el cargo del 7 de abril. Entendemos perfectamente su frustración ante esta situación y su urgencia por cancelar cualquier suscripción para evitar futuros débitos. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran claramente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico que podría estar vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta Banamex y los comprobantes o números de referencia de las transacciones para que podamos localizar su cuenta y asistirla a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
