PDF Guru, Cargo No Autorizado y No Informado, Solicito Reembolso y Cancelar
Quiero reclamar un cobro no autorizado realizado por Guru PDF a mi tarjeta bancaria. El día 10/08/2026 detecté un cargo por aproximadamente 29.000 CLP correspondiente a un plan de pago de su servicio, sin que yo hubiera autorizado ni sido informado previamente de esta transacción. No he contratado de forma consciente ningún plan de pago con Guru PDF ni he utilizado ninguna suscripción asociada a este cobro. Simplemente apareció el cargo en el detalle de movimientos de mi tarjeta bancaria, sin aviso, sin explicación y sin que yo hubiera dado mi consentimiento para una suscripción o renovación automática. Me puse en contacto con el soporte de Guru PDF para pedir explicaciones y la devolución del dinero, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa, lo que agrava aún más mi molestia por la falta de atención. Solicito el reembolso total e inmediato del monto cobrado y la cancelación completa de cualquier suscripción o plan activo vinculado a mi tarjeta, así como la garantía de que no se volverán a efectuar cargos futuros sin mi autorización expresa.
Hola Lunitha, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro no autorizado de aproximadamente 29.000 CLP realizado en tu tarjeta el 10/08/2026, así como la falta de respuesta inmediata por parte de nuestro equipo de soporte. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos en cuenta tu solicitud de reembolso completo de los 29.000 CLP, la cancelación inmediata de cualquier suscripción vinculada a tu cuenta y la garantía de que no se realizarán nuevos cargos. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, en tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru o a la transacción. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria con la que se realizó el cobro. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el cargo de aproximadamente 29.000 CLP del 10/08/2026. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu correo para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
