Cobros recurrentes y suscripción no autorizados en PDF Guru, exijo reembolso
Mi nombre es Dalila Martínez Torres y con este mensaje quiero expresar mi inconformidad con los cargos que estoy recibiendo por parte de Pdf Guru. Están realizando cobros recurrentes por una suscripción que yo no autoricé de la forma en que se está aplicando, lo cual me parece abusivo. La suscripción fue contratada directamente en la página web de Pdf Guru con el correo dal******@gmail.com y desde hace tres semanas aproximadamente me han estado cobrando 8,99 MXN cada semana, sumando ya tres cargos seguidos sin que yo haya dado un consentimiento claro y específico para estos cobros recurrentes. Solicito a Pdf Guru el reembolso de todos los cargos realizados por esta suscripción y la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa asociada a mi correo y a mi método de pago, así como el bloqueo de futuros cargos no autorizados. Ruego que revisen mi caso a la brevedad y me confirmen por escrito la cancelación y el reembolso correspondiente.
Querida Dalila, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia que le han causado los cobros semanales recurrentes de 8,99 MXN recibidos durante las últimas tres semanas en la cuenta vinculada. Entendemos perfectamente su frustración ante esta situación y su urgencia por cancelar cualquier suscripción activa para evitar futuros cargos. Queremos aclararle que solo realizamos cobros con el consentimiento del usuario durante el registro y que siempre nos esforzamos por mantener la transparencia en nuestros servicios. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor confirme la dirección completa asociada a su cuenta y los comprobantes o ID de los pagos para que podamos localizar los detalles de su expediente y asistirla a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
