Cargo no autorizado de PDF Guru, solicito cancelación de suscripción
Hace aproximadamente un mes solicité una prueba gratuita de 7 días del servicio de suscripción de PDF Guru y, antes de que terminara ese periodo de prueba, realicé la cancelación directamente en la plataforma de PDF Guru. A pesar de haber cancelado a tiempo, el día 3 de febrero se me realizó un cobro de 599.00 pesos mexicanos por la suscripción, lo cual considero indebido, ya que mi intención era solo usar la prueba y no continuar con el servicio de pago. Debido a esta situación, solicito que se me reembolse el cargo de 599.00 pesos mexicanos aplicado el 3 de febrero y que se cancele de forma definitiva cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta en PDF Guru, para evitar futuros cobros no autorizados.
Hola Jose, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cobro de $599.00 MXN realizado el 3 de febrero, a pesar de haber procedido con la cancelación de la prueba de 7 días antes de su finalización. Entendemos perfectamente su inconformidad ante este cargo no esperado, así como su urgencia por obtener el reembolso de los $599.00 MXN y la confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción activa para evitar futuros cobros. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar el registro y que los cobros se procesan de acuerdo con las condiciones informadas. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de PDF Guru, y el comprobante o captura de pantalla del cobro de $599.00 MXN del 3 de febrero para que podamos localizar su cuenta, verificar el estado de la cancelación y asistirla a la brevedad con la revisión de su reembolso. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
