Cobros indebidos de PDF Guru y suscripción no autorizada, pido reembolso
Quiero reportar un problema con una suscripción a PDF Guru que nunca autoricé. En mi tarjeta Visa me realizaron dos cobros de 0,99 dólares el día 17/11 y un cobro de 24,99 dólares el día 24/11, todos en dólares, correspondientes a una suscripción que yo no solicité ni aprobé. Me comuniqué por correo electrónico con PDF Guru para reclamar estos cargos y pedir la baja de la suscripción, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa, lo que agrava aún más la situación. Solicito que se cancele de inmediato esta suscripción no autorizada, se me dé de baja definitiva para evitar futuros cargos y se me reintegre la totalidad del dinero cobrado indebidamente a mi tarjeta Visa.
Hola Valeria, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir los detalles de su situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, el malestar y la preocupación causados por los cobros de 0,99 USD realizados el 17/11 y de 24,99 USD el 24/11 en su tarjeta Visa, así como la falta de respuesta previa a sus correos electrónicos. Entendemos perfectamente su frustración ante esta falta de comunicación, así como su solicitud para cancelar de inmediato la suscripción no autorizada, asegurar su baja definitiva y obtener el reembolso total de los importes cobrados. Queremos aclararle que los cobros solo se realizan con la autorización del usuario durante el registro y que los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la pantalla de pago. Nos gustaría revisar su caso detenidamente, localizar su cuenta e historial de mensajes y ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Quedamos a la espera de su correo para revisar su situación. Atentamente, El equipo de PDFGuru
