Solicito reembolso por cargos no autorizados de PDF Guru y cancelación
Quiero denunciar que la empresa PDF Guru me está realizando un cobro recurrente semanal de 599 pesos mexicanos a mi tarjeta de débito en México, sin que yo haya autorizado en ningún momento una suscripción, periodo de prueba ni ningún tipo de cargo. El último cobro que detecté fue el 28 de febrero y estos pagos se han hecho a la tarjeta cuyos últimos 4 dígitos son 0525. Me comuniqué con mi banco para solicitar apoyo, pero me indicaron que no pueden hacer nada mientras no cancele primero la cuenta o suscripción con PDF Guru, lo cual es especialmente difícil porque yo nunca acepté estos cargos de forma consciente ni clara. Por lo anterior, solicito a PDF Guru la cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio asociado a mi tarjeta de débito, así como el reembolso de los cobros semanales de 599 pesos que se hayan realizado sin mi consentimiento.
Hola Sergio, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por los cobros recurrentes semanales de $599.00 MXN registrados en su tarjeta de débito en México (terminada en 0525), incluyendo el último cargo detectado el 28 de febrero, así como por las dificultades experimentadas con su entidad bancaria para resolver esta situación. Entendemos perfectamente su inconformidad ante estos cargos, la frustración por no haber autorizado conscientemente una suscripción y su urgencia por cancelar de inmediato cualquier servicio activo para evitar nuevos cobros y solicitar el reembolso del dinero debitado. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar el registro y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al ingresar sus datos. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico que pudiera estar vinculada a la cuenta, los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de su tarjeta de débito, y los comprobantes o capturas de pantalla de los cobros semanales de $599.00 MXN para que podamos localizar la cuenta, proceder con la cancelación y asistirla a la brevedad con la revisión de su reembolso. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
