Cobro no autorizado de PDF Guru, solicito cancelación y reembolso
Realicé una única transacción con la empresa PDF Guru para una suscripción web y, a pesar de ello, he descubierto que se me ha estado cobrando de forma recurrente, sin mi autorización, un importe semanal de 10,15 USD. Estos cobros comenzaron aproximadamente el 4 de diciembre de 2025 y se han seguido realizando como si se tratara de una suscripción activa que yo no he consentido. Ante esta situación, me puse en contacto por correo electrónico con PDF Guru para solicitar la cancelación inmediata de estos cobros, pero mi petición no fue aplicada y los cargos continuaron apareciendo. Para ayudar a identificar la suscripción o el cargo en su sistema, puedo aportar como referencia el número 155. Solicito la cancelación inmediata y definitiva de esta suscripción no autorizada y la suspensión de cualquier cargo futuro. Asimismo, pido el reembolso íntegro de todos los importes cobrados semanalmente desde el 4 de diciembre de 2025 por este concepto.
Hola Isabel, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por los cobros recurrentes semanales de 10,15 USD iniciados alrededor del 4 de diciembre de 2025 tras una única transacción puntual, así como por el hecho de que su solicitud previa por correo electrónico no se haya aplicado correctamente y los cargos hayan continuado. Entendemos perfectamente su frustración ante esta situación y su urgencia por obtener la cancelación inmediata y definitiva de cualquier servicio activo, la suspensión de cobros futuros y el reembolso íntegro de todos los importes semanales debitados. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, el número de referencia que menciona (155) y los comprobantes o capturas de pantalla de los cobros semanales de 10,15 USD para que podamos localizar su cuenta, cancelar la suscripción de forma definitiva y asistirlo a la brevedad con la revisión de su reembolso. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
