Solicito devolución por cargo no reconocido de PDF Guru y cancelación
Quiero poner un reclamo formal contra PDF Guru porque el día 10 de febrero se me realizó un cargo retenido en mi tarjeta por importe de 49,99 €, que se hizo efectivo el día 17 de febrero, sin ningún tipo de aviso previo y sin que yo sepa a qué corresponde dicho cobro. Resido en España y no he recibido ningún correo de confirmación ni factura de PDF Guru relacionado con este pago, ni tengo constancia de haber aceptado ningún compromiso más allá de un uso puntual del servicio. En su momento utilicé los servicios de PDF Guru una única vez y pagué lo que se requería para ese servicio concreto, pero en ningún caso acepté ni recuerdo haber abierto una cuenta o contratado una suscripción que justifique un cargo posterior de 49,99 €. Además, la tarjeta con la que se ha realizado el cargo fue cancelada el mismo día 10 de febrero siguiendo la recomendación de mi banco, lo que hace aún más inexplicable que el cobro se haya hecho efectivo el día 17. Solicito el reembolso íntegro e inmediato del importe de 49,99 €, así como una explicación clara y detallada del motivo de este cargo y la cancelación de cualquier posible suscripción o servicio recurrente asociado a mis datos, ya que no he dado consentimiento para ello.
Hola Beatriz, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cargo de 49,99 € retenido el 10 de febrero y cobrado el 17 de febrero en su tarjeta en España, la falta de avisos previos o facturas de confirmación, así como la incomodidad de haber tenido que cancelar su tarjeta por recomendación bancaria. Entendemos perfectamente su frustración al no haber contratado de forma consciente un servicio recurrente tras un uso puntual, y comprendemos su exigencia de un reembolso íntegro e inmediato de los 49,99 €, la aclaración del motivo de este cobro y la cancelación definitiva de cualquier suscripción vinculada a sus datos. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico que utilizó al usar el servicio, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta afectada, y el comprobante o extracto bancario donde figure el cargo de 49,99 € para que podamos localizar su transacción, verificar lo sucedido y asistirlo a la brevedad con la revisión de su reembolso. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
