Cobro No Autorizado de PDF Guru, Solicito Reembolso y Cancelar suscripción
Yo, Selina Bacalla Oliva, residente en Perú, me comunico para dejar constancia de un cobro no autorizado realizado a mi tarjeta de débito VISA del Banco de la Nación, a mi nombre, terminada en 05. El día 01 de setiembre de 2026, a las 7:36pm, se registró un consumo por el valor de 29,99 dólares en el establecimiento STP*V*PDF Guru, movimiento que no reconozco ni he autorizado en ningún momento. No he contratado ni solicitado ningún tipo de servicio o suscripción con dicha empresa o plataforma y nunca he facilitado de forma consciente mis datos de tarjeta para este cargo. Por eso, considero que se trata de un cobro indebido y potencialmente fraudulento. Solicito de manera expresa la cancelación inmediata de cualquier suscripción o cargo recurrente que pueda estar activo a mi nombre asociado a STP*V*PDF Guru así como el bloqueo de futuros débitos a favor de este comercio. De igual forma, exijo el reembolso total e inmediato del monto cobrado sin mi autorización, 29,99 dólares, y que se investigue el origen de este movimiento para evitar que se repita. Pido que se me informe por escrito la solución adoptada y los pasos a seguir para garantizar la seguridad de mi tarjeta y de mis datos financieros.
Hola Delina, Gracias por tomarse el tiempo de compartir esta situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación que le ha causado encontrar un cargo de $29,99 que no reconoce. Entendemos también su inquietud respecto a una posible suscripción activa y a que puedan producirse nuevos débitos. Queremos revisar detenidamente lo ocurrido, así como su solicitud de reembolso y cancelación, y comprobar si existe alguna suscripción asociada a esta transacción. Para que nuestro equipo pueda localizar el caso y analizarlo de forma segura, le invitamos a escribirnos. Si es posible, incluya el correo electrónico que podría estar relacionado con la operación o el ID de la transacción. Agradecemos que nos haya informado de lo sucedido y esperamos poder aclarar el caso y orientarla sobre los siguientes pasos. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
