Reclamo por Cobro Indebido de PDF Guru, Exijo Reembolso y Cancelación
El día 23 de agosto de 2026 detecté en mi cuenta del Banco de Crédito del Perú (BCP) un cargo por $29.99 con el concepto “EBN*SG PDFGURU / SA *V Pdfguru com”. Este cobro se realizó sin que yo hubiera otorgado mi consentimiento para suscribirme a ningún servicio, ni para que se efectúen pagos recurrentes, ya que únicamente utilicé la plataforma para comprimir un archivo PDF. Considero este débito como un cargo indebido y no autorizado. Al comunicarme con el BCP por este problema, se me indicó que me ponga directamente en contacto con ustedes para la solución correspondiente, por lo que recurro ahora a esta vía para dejar constancia de lo ocurrido. Solicito el reembolso total del monto cobrado de manera no autorizada, la cancelación inmediata de cualquier suscripción que pudiera haberse asociado a mis datos, así como la suspensión definitiva de cualquier cargo futuro relacionado con PDF Guru o con el concepto “EBN*SG PDFGURU”. También requiero una confirmación expresa de que no se realizarán nuevos débitos en mi cuenta sin mi autorización previa y verificable. Agradeceré una pronta respuesta y la solución integral a lo expuesto.
Hola Kimberly, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación, la molestia y el malestar causados por el cobro inesperado de $29.99 USD en su cuenta del Banco de Crédito del Perú (BCP) el 23 de agosto de 2026, bajo el concepto “EBN*SG PDFGURU / SA *V Pdfguru com”, tras haber utilizado la plataforma únicamente para comprimir un archivo. Entendemos perfectamente su posición, la indicación brindada por su banco y su solicitud urgente de reembolso total, cancelación inmediata de la suscripción y confirmación explícita de que no se realizarán cargos futuros. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las reclamos de facturación y buscamos brindar una solución clara. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar los detalles de su transacción y procesar su solicitud de reembolso. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, el comprobante del cobro de BCP o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su correo para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
