PDF Guru, cobro no autorizado, exijo reembolso y cancelar suscripción
Yo, Verónica Basantes, residente en Ecuador, me comunico para dejar constancia de un cobro no autorizado realizado a mi tarjeta de crédito VISA del Banco Pichincha, a mi nombre, terminada en 1927. El día 27 de agosto de 2026, a las 15h45, se registró un consumo por el valor de 29,99 dólares en el establecimiento STP*V*PDF Guru, movimiento que no reconozco ni he autorizado en ningún momento. No he contratado ni solicitado ningún tipo de servicio o suscripción con dicha empresa o plataforma y nunca he facilitado de forma consciente mis datos de tarjeta para este cargo. Por eso, considero que se trata de un cobro indebido y potencialmente fraudulento. Solicito de manera expresa la cancelación inmediata de cualquier suscripción o cargo recurrente que pueda estar activo a mi nombre asociado a STP*V*PDF Guru así como el bloqueo de futuros débitos a favor de este comercio. De igual forma, exijo el reembolso total e inmediato del monto cobrado sin mi autorización, 29,99 dólares, y que se investigue el origen de este movimiento para evitar que se repita. Pido que se me informe por escrito la solución adoptada y los pasos a seguir para garantizar la seguridad de mi tarjeta y de mis datos financieros.
Hola Verónica, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación, la molestia y los inconvenientes causados por el cobro no autorizado de $29.99 USD realizado el 27 de agosto de 2026 a las 15:45 en su tarjeta de crédito VISA del Banco Pichincha, bajo el concepto "STPVPDF Guru". Entendemos perfectamente su inconformidad, su reporte sobre este cobro no reconocido y sus solicitudes explícitas de reembolso total inmediato de los $29.99 USD, la cancelación definitiva de cualquier servicio activo, el bloqueo de futuros débitos y una confirmación por escrito sobre las medidas adoptadas. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las reclamaciones de facturación y reportes de cargos no autorizados. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar los detalles de su pago y procesar su solicitud de reembolso. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte. Al enviar su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, los detalles del comprobante del Banco Pichincha o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
