Cobro no autorizado de PDF Guru, solicito reembolso y cancelación
Me dirijo a ustedes para reclamar un cobro no autorizado de 30 dólares correspondiente a una suscripción de su servicio PDF Guru. El cargo fue realizado el día 28/04 en mi tarjeta Visa BBVA con terminación 6032, sin que yo haya sido informado previamente ni haya dado un consentimiento válido, y además no utilizo en absoluto esta aplicación. Me enteré de este cargo recién al revisar el estado de cuenta de mi tarjeta, por lo que hasta el momento no había podido presentar antes este reclamo. No he hecho uso del servicio, ni lo necesito, ni recuerdo haber aceptado una suscripción de pago. Solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa asociada a mi tarjeta, el reembolso íntegro de los 30 dólares cobrados y la eliminación de todos mis datos personales y métodos de pago vinculados a su servicio, para que no se vuelvan a generar cargos futuros. Agradezco que me informen, a la brevedad posible, una solución clara y definitiva a este problema.
Hola Camila, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la preocupación que le ha causado el cobro no reconocido de 30 dólares registrado el pasado 28/04 en su tarjeta Visa BBVA (terminada en ). Entendemos perfectamente su molestia al notar este cargo por un servicio que indica no utilizar y comprendemos su urgencia por cancelar cualquier suscripción activa para evitar futuros débitos. Queremos aclararle que los cobros solo se aplican con el consentimiento previo del usuario al registrarse y que siempre procuramos mantener la mayor transparencia en nuestros servicios. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor incluya la dirección de correo electrónico que podría estar vinculada y el comprobante o ID de la transacción para que podamos localizar los detalles de su cuenta y ayudarle a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
