PDF Guru, solicito cancelación de suscripción y reembolso de los cargos
Quiero presentar un reclamo por una suscripción a PDF Guru que nunca solicité y por la que me han estado realizando cobros de manera recurrente. Desde aproximadamente marzo me descuentan casi 30 dólares mensuales en mi tarjeta, a pesar de que esta aplicación no me sirve y yo no he autorizado conscientemente esta suscripción. Los pagos se realizan desde Ecuador y en el estado de cuenta los débitos aparecen bajo el concepto “Support.pdfguru.com”, cargados a mi tarjeta cuyos últimos cuatro dígitos son 2195. Ya he intentado cancelar la suscripción por los medios disponibles, pero a pesar de ello los cobros continúan apareciendo mes a mes. Solicito la cancelación total e inmediata de esta suscripción de PDF Guru y el reembolso de todos los montos cobrados desde marzo hasta la fecha, ya que considero que estos cargos no han sido autorizados de forma clara ni consciente. Pido que se revisen estos pagos y se me dé una solución definitiva para que no se sigan generando nuevos débitos a mi tarjeta.
Hola Evelyn, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la situación que nos describe. Entendemos lo frustrante que debe ser seguir viendo cargos recurrentes incluso después de haber intentado cancelar la suscripción, especialmente cuando considera que no autorizó conscientemente dicha suscripción. Asimismo, comprendemos su preocupación por los pagos reportados, su solicitud de cancelar la suscripción y de revisar los cargos realizados. Queremos resolver su caso e investigarlo a fondo. Le pedimos que se comunique con nuestro equipo de soporte e incluya la dirección de correo electrónico asociada con la compra, junto con cualquier información disponible sobre los pagos o las transacciones. También puede indicar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada, ya que esto nos ayudará a localizar su cuenta con mayor rapidez. Con esta información podremos revisar el historial de su suscripción, investigar los cargos reportados y las dificultades relacionadas con la cancelación, evaluar cuidadosamente su solicitud e indicarle los siguientes pasos. Agradecemos la oportunidad de revisar su caso y esperamos poder ayudarle lo antes posible. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
