Cargo no reconocido de PDF Guru, solicito reembolso del dinero
El día 1 de abril se me realizó un cargo no reconocido por $599.00 por parte de Guru PDF, a una cuenta BBVA Bancomer en la Ciudad de México, con folio de operación 876929. Yo únicamente realicé una compra por $19.00 para tener acceso por un solo archivo y en ningún momento acepté ni autoricé una suscripción o cargo recurrente. Desconozco la razón de este cobro de $599.00, ya que mi intención fue únicamente pagar por el uso puntual del servicio y no contratar ningún tipo de plan o suscripción. Tampoco se me informó de manera clara que se generaría un cargo adicional de esta cantidad. Solicito de manera atenta el reembolso total del cargo de $599.00 a mi cuenta BBVA Bancomer y la cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio recurrente que se haya generado sin mi consentimiento, así como la confirmación por escrito de dicha cancelación para evitar futuros cargos no autorizados.
Hola Veónica, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la preocupación causados por el cobro de $599.00 MXN registrado el 1 de abril en su cuenta BBVA Bancomer (Folio: 876929) tras haber realizado un pago inicial de $19.00 MXN por un servicio puntual. Entendemos perfectamente su molestia ante esta situación, su intención de no contratar una suscripción recurrente y su solicitud de cancelación y reembolso. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
