Cargo indebido en tarjeta por PDF Guru, solicito devolución del cobro
Quiero manifestar mi disconformidad con un cobro de 49,99 euros realizado ayer por el servicio PDF Guru a través de la web directa de la empresa. No recuerdo haber autorizado ni contratado un servicio por ese importe y solo utilicé mi cuenta de correo electrónico b.******@sapalomera.cat para el uso del servicio. No he recibido ninguna explicación clara sobre el motivo de este cargo ni se me ha informado de forma transparente de la existencia de una suscripción de pago por ese importe. Por todo ello, solicito el reembolso completo de los 49,99 euros cobrados y la cancelación inmediata de cualquier suscripción o renovación asociada a mi cuenta de correo electrónico b.******@sapalomera.cat, de manera que no se vuelvan a producir cargos en el futuro.
Hola Bilal, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cobro de 49,99 euros realizado ayer a través de nuestra web, así como la falta de claridad percibida respecto a este cargo. Entendemos perfectamente su disconformidad al no recordar haber autorizado dicho servicio y su urgencia por obtener el reembolso completo de los 49,99 euros, además de la cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a su correo electrónico para evitar futuros cobros. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, y el comprobante o captura de pantalla del cobro de 49,99 euros para que podamos localizar su transacción, proceder con la cancelación y asistirlo a la brevedad con la revisión de su reembolso. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
