Cargo no autorizado tras uso único en PDF Guru, solicito devolución
El 27 de julio de 2026 adquirí a través de PDF Guru un servicio único de reducción de PDF por aproximadamente 30 ₺. En esa ocasión no registré mi tarjeta en el sistema; simplemente introduje los datos de la misma para esa operación puntual. Sin embargo, el resultado de la compresión no cumplió con mis expectativas, ya que el archivo comprimido no se ajustó a lo que necesitaba. Posteriormente, el 3 de agosto de 2026 a las 12:02 revisé los movimientos de mi cuenta y descubrí que, sin mi conocimiento ni autorización, se había debitado de mi tarjeta la suma de 2 099 ₺ bajo el nombre “SA_Support.pdfguru.com”. En esa fecha no realicé ninguna compra, no inicié ninguna suscripción y no tengo ningún plan activo en la plataforma. Resulta inaceptable que, después de haber pagado un servicio de bajo costo y único, se haya efectuado un cobro tan elevado de forma no autorizada. No estoy satisfecha ni con el servicio recibido ni con la justificación de este cargo inesperado. Solicito que PDF Guru reembolse de inmediato los 2 099 ₺ cobrados indebidamente y que cancele la operación que utilizó mis datos de tarjeta sin mi consentimiento.
Hola Ece, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro inesperado de 2 099 ₺ realizado en tu tarjeta el 3 de agosto de 2026 bajo la descripción “SA_Support.pdfguru.com”, así como el hecho de que el servicio de reducción de PDF no haya cumplido con tus expectativas. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de cualquier registro de tarjeta o suscripción y la devolución urgente del importe cobrado. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tus datos quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el pago inicial de aproximadamente 30 ₺ del 27 de julio de 2026 y el cargo de 2 099 ₺ del 3 de agosto de 2026 con la descripción “SA_Support.pdfguru.com”. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
