Intento de Cobro No Autorizado por PDF Guru, Solicito Revisión
El 10 de julio de 2026 utilicé el sitio web SA_Support.pdfguru.com para obtener un servicio de conversión a PDF, pagando una única tarifa de 29₺. En ningún momento acepté una suscripción, ni autoricé pagos recurrentes o adicionales. Sin embargo, descubrí que VakıfBank intentó realizar un cobro de 2.099₺ en mi tarjeta de crédito, el cual fue rechazado porque mi límite era insuficiente. Este intento no autorizado me causó una gran molestia, ya que no había solicitado ningún cargo de esa magnitud. Además, al intentar eliminar los datos de mi tarjeta desde el panel de control del sitio, me encontré con que no era posible hacerlo. Temo que, si mi límite se incrementa, el sistema volverá a intentar cobrar esa suma, lo que me genera una seria preocupación. No he encontrado ningún canal de contacto directo en la página para comunicarme con el soporte, por lo que me veo obligada a presentar mi queja aquí. Solicito que eliminen de inmediato la información de mi tarjeta registrada en su sistema, que cancelen por completo el intento de cobro de 2.099₺ y que se aseguren de que no se me apliquen suscripciones ni pagos periódicos en el futuro. Agradezco una respuesta rápida y la resolución definitiva de este problema.
Hola Gözde, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el intento de cobro de 2.099 ₺ en tu tarjeta de crédito de VakıfBank tras el pago inicial de 29 ₺ del 10 de julio de 2026, así como las dificultades para eliminar tus datos de pago desde el panel. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta situación y tomamos en cuenta tu solicitud de eliminación inmediata de la información de tu tarjeta, la cancelación total del intento de cobro y la garantía de que no se apliquen suscripciones futuras. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, eliminar tus datos de pago registrados y verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario en nuestro sitio web. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito VakıfBank. - Una captura de pantalla o comprobante del pago inicial de 29 ₺ y de la notificación del intento de cobro rechazado de 2.099 ₺. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, eliminaremos los datos de tu tarjeta, confirmaremos que no se generen futuros cobros ni intentos de débito y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
