Retraso en reembolso de Parfois tras devolución, sin respuesta

Hola, el 4 de mayo realicé una compra en el sitio web de Parfois y adquirí dos bolsos, de los cuales uno me agradó mucho. El mismo día que recibí el pedido, decidí devolver uno de los bolsos y lo entregué al servicio de devoluciones el 5 de mayo, fecha en la que el paquete fue recibido por la parte contraria. Desde ese día, el 5 de mayo, he estado esperando la devolución del importe correspondiente, pero hasta la fecha no he visto ningún reembolso reflejado en mi tarjeta. He intentado comunicarme en varias ocasiones, tanto por teléfono como enviando correos electrónicos, pero la respuesta que recibo es que ya han realizado la gestión, sin ofrecer más detalles. A pesar de sus afirmaciones, el dinero nunca ha sido acreditado en mi cuenta y la situación sigue sin resolverse.