Reembolso Se Retrasa y Falta Información Tras Devolver en Parfois

El 21 de julio realicé una compra en Parfois.com.tr bajo el número de pedido PRF‑G5362YK8HG. Cuando el paquete llegó a mis manos, constaté que la talla no correspondía a lo que necesitaba, por lo que procedí a devolver el artículo el mismo día mediante el envío de devolución. Aproximadamente tres días después confirmé que la empresa había recibido la mercancía. Sin embargo, tras casi diez días no he visto reflejado ningún reembolso en mi cuenta. El pago se había dividido en tres cuotas en mi tarjeta de crédito y, hasta la fecha, no puedo acceder a la información del pedido ni he recibido respuesta alguna a los correos que envié. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, solo me enviaron un mensaje automático indicando que "el reembolso se realizará lo antes posible", sin ofrecer una fecha concreta ni una acción clara. Por ello, solicito que el importe sea reintegrado de inmediato a mi tarjeta de crédito y que se me proporcione una comunicación escrita y detallada sobre el estado del proceso.