Experimento Retraso en Devolución de Parfois y Falta de Información

Realicé la devolución de un único artículo incluido en mi pedido del 29 de julio a través del sitio web de Parfois el 4 de agosto. Han transcurrido ya 13 días y, sin embargo, no he recibido ninguna información sobre la confirmación de la devolución ni sobre el reembolso del importe, y el pago no se ha reflejado en mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con Parfois por correo electrónico para informar del problema; me aseguraron que se ocuparían del caso, pero a día de hoy no he obtenido ninguna respuesta y no se ha producido ningún avance concreto en el proceso de devolución. Exijo ser informada de manera urgente sobre el estado de mi devolución y sobre la fecha en la que se realizará el reembolso, y solicito que el importe sea ingresado en mi cuenta lo antes posible. El número de mi pedido es 38477.