Rechazo Mi Pandora Holiday Wreath Double Dangle Sin Evaluación

El 26 de diciembre de 2025 recibí como regalo el charm "Holiday Wreath Double Dangle" de la marca Pandora, y cuento con la factura y los datos de compra. Desde el primer día el charm presentaba una ligera deformación, pero consideré que no impediría su uso, por lo que no tomé ninguna medida. Aproximadamente dos meses después, el 3 de junio, mientras retiraba la pulsera antes de ducharme, una pieza del charm se desprendió repentinamente y cayó al suelo, sin haber recibido ningún golpe ni tensión. Mis otras dos pulseras Pandora, que en conjunto llevan entre 15 y 16 charms, no mostraron ningún problema similar; ninguno de mis demás charms presenta roturas ni deformaciones. Llevé el charm dañado a la tienda Pandora del centro comercial Panora en Ankara, solicitando su sustitución bajo garantía. El empleado apenas lo tomó, lo miró brevemente y, sin realizar ninguna inspección técnica ni ofrecer una justificación concreta, lo rechazó alegando "error del usuario". Me sorprendió enormemente que, teniendo garantía vigente y factura, se tomara una decisión tan definitiva sin una evaluación adecuada, lo que me causó una gran decepción. He visto en internet numerosos casos en los que clientes con factura reciben apoyo y cambio de producto, por lo que la negativa sin revisión me hizo percibir una falta de consistencia en la experiencia de cliente de la marca. Soy una cliente fiel de Pandora, con dos pulseras, varios collares y alrededor de 15‑16 charms. La forma en que se manejó mi solicitud, sin una inspección detallada ni una explicación, me entristeció profundamente, ya que confío en la atención al cliente de Pandora. Por ello solicito que se realice una evaluación exhaustiva del charm, se verifique si el problema proviene de la fabricación o del material, y se proceda a su reemplazo para reparar el perjuicio sufrido.