Problemas con un cierre de seguridad para charms de Pandora

El 15 de julio compré en la tienda Pandora Mall Of İstanbul una pulsera, tres charms y dos cierres para fijar los charms. Después de usar los productos solo tres días, uno de los cierres que había adquirido para asegurar los charms se desprendió espontáneamente de la pulsera el 18 de julio, sin que hubiera recibido ningún golpe, esfuerzo o uso incorrecto, y lamentablemente se perdió. Considero que la caída inesperada del cierre tan pronto después de la compra indica un posible defecto de fabricación en el mecanismo de unión o cierre. Conservo el comprobante de compra y puedo presentarlo si es necesario. Solicito que el producto sea revisado bajo la garantía y, de ser posible, que se me proporcione un nuevo cierre en sustitución del que se perdió. Espero que se realice la inspección correspondiente y se me brinde la ayuda requerida.