Pandora Triple Stone Heart 564390c01‑18 Se Rompió, Solicito Solución
El 08 de mayo de 2026 compré tres pulseras en la tienda Pandora Viaport y, entre ellas, la modelo Triple Stone Heart 564390c01‑18. Aproximadamente tres meses después, al colocarla en mi bolso, la encontré rota al día siguiente. Creyendo que estaba bajo garantía, la llevé a la sucursal Viaport donde la adquirí. Allí me informaron que, aunque la pulsera tiene garantía, no cubren roturas y que no disponen de talleres de reparación autorizados, por lo que ni siquiera podrían repararla a costo. Cuando pregunté sobre el alcance de la garantía, me dijeron que solo reemplazan la pieza si se cae alguna piedra, y que en mi caso tendría que acudir a cualquier joyero para intentar una reparación. Resulta frustrante haber pagado ₺9 000 por una pulsera de plata y que, ante un problema tan básico como una rotura, me digan "vaya a arreglarla fuera". Esta respuesta no solo me decepcionó, sino que también minó gravemente mi confianza en la marca. En todo el proceso la tienda no me ofreció ninguna solución, ni siquiera una alternativa de pago. Elegí Pandora por su diseño y por la supuesta calidad del servicio post‑venta, pero en esta ocasión no se realizó ninguna gestión bajo garantía ni se mostró una actitud que valore al cliente. Por ello solicito que mi pulsera Triple Stone Heart sea reparada sin costo o que se me proporcione un reemplazo, y en caso contrario, que se me explique por escrito la política de garantía aplicable.
