Pulsera Triple Stone Heart Se Rompió y la Tienda No Ofreció Solución

El 08 de mayo de 2026 compré tres pulseras en la sucursal Pandora Viaport; una de ellas era la pulsera modelo Triple Stone Heart 564390c01‑18. Aproximadamente tres meses después, al colocarla en mi bolso, la encontré rota al día siguiente. Creyendo que estaba cubierta por la garantía, llevé la pieza a la misma sucursal Viaport. Allí me informaron que, pese a que la pulsera tiene garantía, no cubren roturas y que no disponen de talleres de reparación autorizados, por lo que ni siquiera podrían repararla a coste propio. Cuando pregunté sobre la cobertura de la garantía, me dijeron que solo realizan cambios si se cae una piedra; en caso contrario, tendría que llevarla a cualquier joyería para su reparación. Pagé ₺9.000 por una pulsera de plata y, ante un problema tan básico como una rotura, me dijeron "vaya a repararla fuera". Esta respuesta me dejó muy decepcionada y minó seriamente mi confianza en la marca. En todo el proceso la tienda no me ofreció ninguna solución, ni siquiera una opción de reparación paga. Elegí Pandora por su diseño y por la confianza en el servicio postventa, pero no se ha realizado ninguna gestión bajo garantía ni se ha mostrado una atención al cliente que valore mis necesidades. Por ello solicito que se repare gratuitamente la pulsera Triple Stone Heart rota o se realice su sustitución; de no ser posible, exijo que se me explique por escrito la política de garantía de forma clara y detallada.