Solicito Pulido de mi Collar Pandora Crescent Moon por Garantía
El 20 de noviembre de 2025 compré en la tienda Pandora del centro comercial Forum de Kayseri un collar modelo Crescent Moon Pendant Necklace. Al adquirir el producto, el vendedor destacó que estaba certificado y que contaba con una garantía de dos años. Sin embargo, el collar empezó a ennegrecerse a los solo dos meses de uso. El 4 de agosto de 2026 me presenté en la tienda con el collar para comunicar la situación. La asesora de atención al cliente me informó que el artículo era de plata, que el oscurecimiento era completamente normal y que incluso podría oxidarse donde estuviera detenido. Conozco que la plata se vuelve más oscura con el tiempo, pero elegí Pandora esperando una diferencia de calidad frente a productos similares que puedo encontrar en otros comercios, y pagué un precio superior. Cuando pregunté por esa diferencia, me respondieron que sólo estaba pagando por el nombre. Asimismo, me explicaron que el certificado que acompañaba al producto cubría únicamente problemas relacionados con la piedra y no incluía el oscurecimiento, por lo que no podían ofrecer ninguna solución. Como alternativa, me dijeron que debía llevar el collar a un platero externo para que lo puliera o comprar un producto de pulido en la tienda. A pesar de haber confiado en la marca y de haber adquirido el artículo bajo la promesa de garantía, nunca antes había recibido una respuesta de este tipo y ahora no pienso volver a comprar en esa tienda. Exijo, de acuerdo con la garantía y el valor de la marca Pandora, que el collar que se ha oscurecido sea pulido por la propia tienda sin costo adicional y que se repare el perjuicio que me ha causado.
