Mi Collar Pandora Garantizado, Gancho Roto y Tienda No Asiste

El 9 de mayo adquirí en el centro comercial Burda AVM, tienda Pandora de Zonguldak Esas 67, un collar azul con piedra de mariposa. En el momento de la compra el vendedor me aseguró que el artículo estaba garantizado y que, en caso de cualquier inconveniente, recibiría asistencia. Sin embargo, tras un uso normal y cotidiano, el gancho del collar se desprendió de la cadena en muy poco tiempo. Aproximadamente tres o cuatro días antes, un sábado, llevé el producto a la tienda para solicitar la reparación. Después de examinarlo, el personal me informó que el artículo estaba fuera de garantía y que, si lo deseaba, tendría que acudir a un orfebre para que lo reparara. Esta respuesta resultó contradictoria con la información que me habían dado al comprarlo y me hizo sentir abandonada como cliente. Me sorprendió que, después de haber pagado el precio completo, la empresa no ofreciera una solución directa. Por ello, solicito que Pandora realice la reparación del collar sin costo alguno o, en su defecto, me devuelva el importe total que pagué. Exijo que se cumpla la garantía anunciada y que se respete mi derecho como consumidora.