Problemas de calidad en un collar Pandora, Exijo Solución
El 9 de mayo compré en la tienda Pandora del centro comercial Burda AVM en Zonguldak un collar azul con colgante de mariposa. Al momento de la compra me aseguraron que era un producto con garantía y que me asistirían ante cualquier problema. Sin embargo, a pesar de usar el collar de forma normal y cotidiana, la parte del gancho se desprendió de la cadena en muy poco tiempo. Hace unos tres o cuatro días, el sábado, llevé el artículo a la tienda. Después de inspeccionarlo, me informaron que el collar estaba fuera de garantía y que, si lo deseaba, tendría que llevarlo a cualquier joyero para su reparación. Resultó muy sorprendente y molesto encontrar esta actitud después de que se me prometiera un producto respaldado y con garantía; sentí que me daban la espalda como cliente. Ante esa respuesta, pensé que hubiera sido mejor comprar un collar ordinario a un precio mucho más bajo en cualquier joyería. Yo esperaba al menos que Pandora realizara la reparación y el mantenimiento necesarios, pero al no recibir ningún tipo de ayuda, ahora exijo el reembolso total del precio pagado. O bien que Pandora repare el collar de forma gratuita y sin inconvenientes, o que me devuelvan el importe que aboné.
El producto no fue inspeccionado con el argumento de que la factura no estaba a nombre, pero aun así se mostró como si se hubiera inspeccionado y se declaró fuera de garantía. Aunque las roturas están cubiertas en los documentos de garantía, no se tuvo en cuenta. Los representantes en línea le pidieron que recordara su garantía de 2 años, pero no pudieron ayudar. Usted indicó que las roturas están incluidas en la garantía. Además, tiene una queja porque la factura no está a nombre.
