Rechazaron Cambio de Talla e Ignoran Solicitud de Devolución en Hummel
El Día del Padre compré en la tienda Hummel del centro comercial MNG AVM un conjunto de chándal por un valor de ₺3.849. Al recibirlo, la talla no me quedó y solo quería cambiarla por otra más adecuada, pero el personal me informó que no existía ningún registro del producto en el sistema y que, por tanto, no era posible realizar el cambio, indicándome que me dirigiera a la tienda Hummel del centro comercial Form AVM. En la tienda Form AVM los empleados intentaron ayudarme; llamaron a la sucursal MNG AVM y solicitaron que enviara el número de referencia para poder asistir al cliente. Sin embargo, la tienda MNG AVM respondió que habían gestionado la operación de forma manual y que, por esa razón, no disponían de número de referencia, bloqueando así el proceso. Durante todo este intercambio, los representantes de ventas de MNG AVM no mostraron una actitud orientada a la solución y no me brindaron ningún tipo de ayuda. Me aseguraron que me llamarían, pero nunca lo hicieron y tampoco respondieron a los mensajes que envié. Me sentí vulnerada y percibí una total falta de interés por parte del personal en atender mi caso. Por todo lo expuesto, solicito que se acepte la devolución del conjunto de chándal adquirido en la tienda Hummel de MNG AVM y que se me reembolse íntegramente el importe pagado.
