Pedido de Oysho No Se Envía y No Recibo Información, Pido Solución

Compré en la página web de Oysho hace aproximadamente 20 días unos productos por un valor cercano a ₺10.000. Después de que se confirmara el pago, en el sistema apareció la indicación de “enviado” unos diez días después. Confiando en esa información, esperé el paquete todos los días, pero en la pantalla de seguimiento los artículos solo mostraban el estado “en camino”. Tras una larga espera, contacté al servicio de atención al cliente para preguntar por la entrega y me informaron que, en realidad, los productos nunca salieron del almacén y que el importe había sido reembolsado a mi tarjeta. Durante todo el proceso no recibí ningún SMS ni correo electrónico informándome, tuve que averiguar por mi cuenta la cancelación y el reembolso. Esta compra la realicé porque necesitaba esos artículos antes de mis vacaciones, y cada día que pasaba esperando el envío descubrí en silencio que los productos no se habían despachado y que ya estaban en proceso de devolución, lo cual me causó un gran perjuicio. El representante me dijo que los artículos aún estaban en stock y que podía volver a comprarlos. Sin embargo, yo ya había pagado con la orden número 60096105234, había esperado varios días el envío y no estoy dispuesta a repetir la compra ni a pasar por el mismo inconveniente. Exijo que se solucione esta situación, que se recree mi pedido con las mismas condiciones y precios que pagué inicialmente y que los productos se envíen de inmediato, o que se me ofrezca una solución concreta que compense el daño sufrido.