Reclamo por traslado gratuito no cumplido en reserva de hotel Otelz

Al reservar una habitación de hotel a través de Otelz, elegí una opción de habitación con un precio más alto específicamente porque ofrecía el beneficio de un traslado gratuito. Durante el proceso de reserva, completé todos los datos requeridos para el traslado y confié en que el servicio sería proporcionado, ya que así lo indicaba claramente la oferta. Sin embargo, a pesar de que faltaba poco para mi vuelo, no recibí ninguna confirmación ni información adicional sobre el traslado. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, me informaron que en la zona del hotel no se ofrece el servicio de traslado, lo cual nunca se mencionó durante la reserva. Debido a la promesa del traslado gratuito, compré mi billete de avión para otro aeropuerto, esperando que el servicio estuviera disponible. Solicito que se cumpla la prestación del traslado gratuito que se anunciaba en la reserva, ya que de lo contrario me veré perjudicado económicamente y tendré problemas con mi planificación. Además, pagué un precio más alto en ₺ para obtener este beneficio, por lo que considero que es justo que se respete lo ofrecido.