Desinformación del personal de Orange causa frustración

Hace un mes me di baja del servicio de Orange, cuando lo hacía me aseguré de preguntar toda la información necesaria para hacerlo correctamente y si debía de entregar los dispositivos. La respuesta fue que como eran viejos no hacia falta sin embargo este mes me ha llegado una factura con una multa de 80 euros debido a que los dispositivos no fueron entregados. Llamo al servicio para explicar la situación pero no hay caso, me echan la culpa a mí e insisten en que debo pagar la multa. Pues ya de una digo que no lo haré y si es necesario escalaré a instancias legales porque esta situación es injusta, por culpa de una desinformación del personal me quieren hacer responsable y no lo aceptaré.