Oppo A74: Retrasos en el Servicio y Soluciones Inadecuadas
Devolví mi teléfono Oppo A74 al distribuidor autorizado de KVK en Ankara el 29 de mayo de 2023 para resolver ciertos problemas que surgieron durante el período de garantía. Me hicieron esperar, alegando que necesitaban una pieza. Dijeron que si la pieza no llegaba en 10 días, me darían un teléfono básico como solución temporal. Como se puede imaginar en esta época, un teléfono básico no soporta WhatsApp, navegación ni otras funciones esenciales. Esto es lo que consideraron apropiado para nosotros, los clientes. Cuando expresé mi insatisfacción con el servicio, simplemente dijeron que no podían ayudarme y que Oppo proporcionaba tales teléfonos. A pesar del paso de 20 días hábiles, recibí un mensaje el 10 de julio diciendo que la pieza había llegado y que se entregaría esta semana. Sin embargo, la fecha de entrega aún es incierta. Si un teléfono no ha sido entregado por el centro de servicio después de 20 días hábiles, el consumidor puede solicitar un reembolso o un cambio por el mismo modelo, según los Derechos del Consumidor. Como resultado, contacté al servicio al cliente de Oppo y solicité un cambio. Dijeron que no podían hacerlo y sugirieron que usara mi derecho a presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor si así lo deseaba. Parece que creen que no me molestará ir allí y lidiar con el problema. Están equivocados porque no solo iré allí, sino que también presentaré una reclamación por compensación por mi angustia. Nunca más recomendaré Oppo a nadie en mi círculo.
