El vendedor en OnBuy no responde y el pedido no llega, ¿cómo puedo contactar con soporte?

Si el vendedor en OnBuy no responde y tu pedido no llega, para contactar soporte de forma efectiva;

• Reúne todo en un solo paquete: número de pedido, fechas, capturas del chat sin respuesta y estado del envío
• Adjunta tracking (si existe) y capturas del último movimiento o “sin información”
• Define tu solicitud en una frase: entrega con fecha, reenvío o reembolso

Pídeles que;

• Confirmen por escrito que el vendedor no respondió y que OnBuy toma el caso
• Te asignen número de caso y un agente responsable
• Indiquen el estado real (en tránsito, retenido, sin despacho) y el paso pendiente
• Fijen un plazo concreto de respuesta y de resolución
• Mantengan el ticket abierto hasta cierre con reembolso o entrega confirmada

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando el número de caso y adjunta evidencia clave
• Solicita escalamiento interno por falta de respuesta del vendedor
• Si pagaste con tarjeta, evalúa disputa por “producto no recibido” con el historial del ticket

Si el problema sigue, consultar en Xolvie es gratis y rápido: comparte tu experiencia o presenta tu reclamo en Xolvie para que otros aporten soluciones.