Omio no responde por billetes Renfe no válidos, solicito reembolso
Compré a través de Omio, desde Valencia (España), unos billetes de tren de ida y vuelta Sevilla–Cádiz y Cádiz–Sevilla con Renfe, por un importe total de 149 euros. Los trayectos estaban previstos para el domingo 15 de febrero a las 13:05 la ida Sevilla–Cádiz y el miércoles 18 de febrero a las 13:30 la vuelta Cádiz–Sevilla, con códigos de reserva US4PV3 y N5VCK8. Cuando intenté utilizar los billetes, Renfe me indicó que mi billete no era válido “por la ampliación del Plan Alternativo de Transporte” y que debía adquirir uno nuevo para poder viajar, ofreciéndome la posibilidad de cambiar o anular sin coste. A día de hoy todavía no he solicitado el reembolso directamente a Renfe, ya que mi compra se realizó a través de Omio y espero una gestión y una explicación adecuadas por parte de la plataforma por la que pagué los 149 euros. He intentado contactar con Omio para aclarar lo sucedido y solicitar la devolución correspondiente, pero hasta ahora ha sido imposible obtener respuesta alguna por su parte. No he recibido ninguna explicación ni solución sobre por qué mis billetes figuraban como no válidos para Renfe ni sobre qué cantidad se me va a reembolsar respecto al importe total pagado. Por todo lo anterior, solicito a Omio que gestione de forma adecuada este caso y que se me devuelva íntegramente el importe de 149 euros abonados por estos billetes de tren, dado que el servicio contratado no se prestó en las condiciones previstas y, además, hasta el momento no he recibido ninguna solución ni asistencia efectiva por parte de la plataforma.
