El 11 de septiembre de 2024, a pesar de tener mi billete para el tren "Renfe Avlo" de Valencia a Madrid a las 09:32, la mujer que escaneó mi código QR me informó que mi billete había sido cancelado. A pesar de insistir y mostrar repetidamente mi billete, me dijeron que no podían aceptarlo y que debía comprar uno nuevo.
Debido al riesgo de perder mi vuelo por llegar tarde, no discutí más y pagué el nuevo billete, aunque no quería hacerlo. Un mes antes del viaje, había solicitado cancelar el equipaje adicional que compré, y me confirmaron que el importe sería reembolsado a mi cuenta. Sin embargo, sin mi conocimiento, cancelaron todo el billete. Cuando verifiqué para evitar problemas, me aseguraron que solo el equipaje adicional había sido cancelado y que no tendría ningún inconveniente.
Además, el precio normal del billete es de 7€, y el del equipaje adicional es de 10€, pero en la estación, aprovechándose de mi estrés y situación, me exigieron pagar 45€. Me dijeron que si no pagaba, no podría realizar el viaje. Intentaron deshacerse de mí diciendo que eran Renfe y no trabajaban con Omio, por lo que no podían ayudarme. Su inglés era limitado, así que traté de comunicarme en español para evitar malentendidos.
Ni siquiera se dignaron a mirar la pantalla de mi teléfono. Desde ese día, he intentado contactar a Omio varias veces, pero no obtengo respuesta. Antes, cuando hacía preguntas para evitar problemas en el viaje, recibía respuestas inmediatas y nos comunicábamos por correo electrónico. Ahora, me dejan esperando.
En total, tengo que recuperar 55€ (45€ del billete y 10€ del equipaje) y no dejaré de insistir hasta que me devuelvan mi dinero. Presentaré quejas donde sea necesario. Si no me responden, llevaré el caso a otras instancias. Solo quiero lo que me corresponde. Espero que se tomen las medidas necesarias. Estoy perjudicada.
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