En NomuPay me cobraron una comisión inesperada al procesar un pago, ¿cómo reclamo esto?

Cuando NomuPay aplica una comisión inesperada, lo más útil es reunir evidencia y pedir una revisión formal del cargo. Aquí tienes un procedimiento práctico:

• Confirma si la tarifa estaba documentada: revisa los términos del servicio o del comercio donde pagaste. A veces la comisión proviene del proveedor asociado, no directamente de NomuPay.

• Reúne toda la evidencia: captura del recibo, fecha, referencia de transacción, método de pago usado y pantallas donde no se indicaba la comisión. Esto ayudará a que tu caso no sea descartado como error del usuario.

• Contacta al soporte oficial de NomuPay por los canales públicos indicados en su web:
https://www.nomupay.com/contact/
Elige la opción “Support / Help” e incluye tu número de transacción, monto exacto cobrado y explicación de por qué consideras la comisión incorrecta.

• Solicita una auditoría de la operación: indica que el cargo no coincidía con las tarifas mostradas y pide aclaración por escrito. Si la comisión provino del comercio, solicita prueba de ello.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.