Producto Nivea incompleto, solicito envío urgente de la tapa faltante

Realicé el pedido del producto Nivea Sun SPF 50 Protección y Bronceado a través de Amazon y lo recibí el 29 de junio de 2026. Al abrir el paquete, noté que faltaba la tapa del producto, lo cual ya constituye un problema serio. Sin embargo, la verdadera decepción y enojo surgieron después, cuando intenté resolver la situación. Desde la sección de “Obtener soporte” para Nivea en Amazon, fui redirigida al sitio web de la marca y completé el formulario allí tres veces, describiendo detalladamente el inconveniente y solicitando específicamente el envío de la tapa que falta. A pesar de mis múltiples intentos, no recibí ninguna respuesta por parte de Nivea ni de Amazon; no encontré a ningún responsable que atendiera mi caso. Tener un problema claro con el artículo y, aun así, ser ignorada después de haber escrito varias veces, me hizo sentir completamente vulnerada. Mi número de pedido en Amazon es 405‑8716456‑2656344. Exijo que la tapa faltante sea enviada de inmediato y que se investigue por qué las solicitudes de los clientes quedan sin contestar, para evitar que situaciones como esta se repitan.