Pago en NGL App sin acceso a función, solicito reembolso

Hace aproximadamente un mes y medio, realicé un pago de ₺100 a través de mi saldo de Google en la aplicación ngl para Android. El objetivo de esta compra era poder ver la identidad de las personas que me enviaban mensajes en la plataforma. Sin embargo, tras completar el pago, la aplicación no me permitió acceder a la función por la que pagué y en ningún momento pude ver quién me enviaba mensajes, por lo que no obtuve ningún beneficio del servicio ofrecido. Hasta ahora, no me he puesto en contacto con el equipo de soporte de la aplicación. Realicé la transacción desde Konya y, después de realizar el pago, tampoco recibí ningún reembolso automático ni comunicación al respecto. Solicito que el importe que pagué me sea devuelto lo antes posible, ya que no pude utilizar el servicio por el que pagué y considero que tengo derecho al reembolso.